POVRATI I REKLAMACIJE

PRITUŽBE

Želimo da svaki kupac bude zadovoljan svojom kupnjom! Ako ipak imate bilo kakvu pritužbu, slobodno nam se javite putem e-pošte na adresu: info@vision-promo.com ili poštom na našu adresu sjedišta. Svaku zaprimljenu pritužbu brižno čuvamo i nastojimo odgovoriti te pronaći odgovarajuće rješenje u najkraćem roku.

POVRAT

Ako ste napravili narudžbu, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Ako je naručeno više proizvoda ili usluga, možete odustati od pojedinih artikala ili od cijele narudžbe, ovisno o vlastitim potrebama.

RAČUNANJE ROKA ZA ODUSTAJANJE

Spomenuti rok od 14 dana počinje teći danom kada vam je isporučena roba. Ako se odlučite na otkaz narudžbe, dovoljno je poslati nedvosmislenu izjavu (poštom ili e-poštom) kako bismo znali da odustajete, a u poruci navedite svoje ime, prezime, adresu i kontakt podatke. Nakon što primimo vašu obavijest, odmah ćemo vam poslati potvrdu o primitku.

POVRAT ROBE

Smatra se da ste robu pravovremeno vratili ako je, prije isteka 14 dana, predate u poštu ili odgovarajuću službu za dostavu – odnosno osobi ovlaštenoj za primitak.

TROŠKOVI POVRATA ROBE

Troškove vraćanja robe, nažalost, snosite sami.

ODGOVORNOST KUPCA ZA UMANJENJE VRIJEDNOSTI ROBE

Ako jednostrano otkažete narudžbu, odgovorni ste za eventualno umanjenje vrijednosti proizvoda do kojeg je došlo rukovanjem koje nadilazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja robe.

• Za robu bez originalne ambalaže ili uz vidljivo habanje/štetu, umanjujemo povrat sredstava u skladu s razinom oštećenja (primjerice 10 % za uništenu ambalažu, 20 % ako je proizvod vidljivo korišten na neprimjeren način, a za značajnije oštećenje najmanje 25 % od maloprodajne cijene).

• Kupljeni artikl potrebno je vratiti najkasnije u roku od 14 dana od datuma navedenog na pismenom zahtjevu za jednostrani otkaz.

POVRAT UPLAĆENOG IZNOSA

Povrat novca (umanjen za eventualne troškove ili postotke navedene iznad) izvršit ćemo tek kad zaprimimo robu natrag ili kad primimo vjerodostojnu potvrdu da ste robu poslali na našu adresu. Svaki mogući gubitak ili oštećenje robe na putu prema nama snosite sami.

EU PLATFORMA ZA ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA

Ako se dogovor između vas i nas ne postigne direktno, možete se poslužiti i službenom EU platformom za rješavanje sporova: EU platforma.

Nadamo se da će vam ovi uvjeti pružiti dodatnu sigurnost i jasnoću prilikom kupnje te da će svako vaše iskustvo kod nas biti ugodno!